Відгуки і рейтинг магазину

Збір відгуків

Просіть відгук після доставки (email/месенджер за 3–7 днів). На маркетплейсах — автозапити платформи. Не купуйте відгуки — майже всі платформи вміють їх визначати.

Робота з негативом

Відповідь протягом 24–48 год: вибачення → з'ясування → компенсація → запит оновити відгук. Публічна відповідь — для майбутніх читачів, не тільки для автора.

Відсоток і кількість

Норма маркетплейсів: рейтинг 4.5+ при 50+ відгуках. Нижче 4.0 — алгоритми пригнічують картку. Кількість важливіша за ідеальну оцінку.

Відгуки з фото

Відгуки з фото конвертять у 2–3 рази краще — стимулюйте бонусом на наступну покупку. UGC-фото можна просити для соцмереж.

Юридичні межі

Не можна видаляти негативні відгуки на власному сайті вибірково — це вводить в оману. Можна модерувати нецензурне/особисті дані за правилами, опублікованими заздалегідь.

Метрики

Відстежуйте: % покупців що лишили відгук (норма 5–15%), середня оцінка, частка негативу, час відповіді. Різке зростання негативу = проблема з товаром/логістикою.