Строки ремонту (SLA)

Черга замовлень + потужність інженерів → реалістичний дедлайн

Введення

Замовлень у черзі

Замовлень/день в обіхід

Ремонтів/день (потужність)

Складність цього, год

Дедлайн

запас +25%: 2,7 дн

2,1 роб. дн

Очікування черги: 1,9 дн
Час роботи: 0,3 дн

Реальний строк = черга ÷ потужність + час на ремонт. Обіцяйте клієнту строк з запасом +20–30% — перевиконання SLA краще за зрив. Класифікуйте роботи: прості (≤1 год), середні (2–4), складні (>4 год).