Довідник сервіс-інженера

Пострір — самотест при старті. Безвідмовність — час до першої поломки (MTBF). Прихований дефект — проявляється не відразу. Зовнішній огляд — перший етап діагностики.

Акт прийому — фіксує стан на вході. Дефектна відомість — перелік несправностей і запчастин. Акт виконаних робіт — здача клієнту. Гарантійний талон — строки і умови.

OEM — оригінал виробника. Аналог — сумісний неоригінал. Refurb — відновлена запчастина. БУ — з розбірки. Маркування донора — ключ до сумісності.

Діагностика → кошторис → згода клієнта → ремонт → контроль якості → видача. Точка контролю — перевірка перед видачею. Повторний ремонт — повернення за гарантією.

Норма-година — база оплати робіт. Націнка на запчастини — 20–50%. Діагностика — безкоштовна при ремонті або платна. Коефіцієнт складності — множник до базової ціни.

Гарантія на ремонт — законно мінімум до кінця гарантії виробника або 6 міс. Претензійний порядок — письмова скарга перед судом. Захист споживача — базовий закон сфери.