Повернення і відмова в ремонті

Закон про захист прав споживачів забороняє відмову в прийнятті ремонту без підстав. Приймальний акт — обов'язковий: стан, комплектація, видимі дефекти, заявлена несправність.

Підстави для відмови: непридатність до ремонту (технічно обґрунтовано), відсутність запчастин (з документальним підтвердженням), неспроможність клієнта оплатити, прихований дефект, що виключає ремонт.

Діагностика платна, якщо клієнт відмовляється від ремонту — але за умови попередження в акті прийому. Без попередження платити не зобов'язаний. Результат діагностики — письмово клієнту.

Техніка повертається у стані не гіршому за прийнятий. Використані запчастини — за згодою клієнта на зберігання або повернення йому. Затримка повернення — відповідальність сервісу.

Строк ремонту — в акті. Прострочення — неустойка за законом (зазвичай 1%/день від вартості). «Ремонт без терміну» — порушення, клієнт може вимагати повернення з відшкодуванням.

Клієнт стверджує про пошкодження — акт прийому з фото вирішує. Претензія клієнта — письмово, 14 днів на відповідь за законом. Відмова без акту — майже гарантований програш у спорі.