Відгуки і рейтинг

• Збір

  QR на столі/пакеті → Google Maps; просити в момент 'вау', не при розрахунку.

• Відповіді

  Відповідь на негатив за 24 год: вибачення, факт, дія; не сперечатися в публіці.

• Рейтинг

  Google Maps + Tripadvisor + агрегатори: 4.5 — поріг довіри; нижче 4.0 — видимість падає.

• Накрутка

  Куплені відгуки розпізнаються паттерном і караються; реальні відгуки після 50+ — органічний ріст.

Один необроблений негатив коштує 10 потенційних гостей. Відповідь 'золотий стандарт': дякую → вибачення за досвід → що змінили → запрошення повернутися.