SLA доставки

Он-time % → штрафи/бонуси за контрактом

Введення

Замовлень/міс

On-time %

SLA-ціль %

Штраф за порушення, ₴/замовл.

Ризик штрафів/міс

❌ SLA порушено

3 000 ₴

Запізнились/міс: 210
Допустимо за SLA: 150
Порушень: 60

SLA 95% on-time = 5% замовлень запізнюються. Штрафи за контрактом B2B: 20–100 ₴/замовлення або % від суми. Рахуйте вартість перевиконання (кілька кур'єрів в пік) vs штрафи — іноді дешевше платити штраф.