Робота зі скаргами

Етап → процедура обробки скарги пацієнта

1.Зареєструвати скаргу (книга/CRM) з датою

2.Визнати емоції пацієнта, не визнаючи провину

3.Назначити відповідального (не лікаря, що скаржиться)

4.Дати строк відповіді (5–10 роб. днів)

Швидка і чесна відповідь зменшує ризик суду і негативних відгуків. Строк відповіді на звернення в Україні — 30 днів за законом про звернення громадян.