Захист СТО від претензій
Протокол документування, що закриває типові скам-сценарії
Протокол
1.
Акт прийому з фото
Фото авто з 4 сторін + салон + пробіг при прийомі. Клієнт підписує.
2.
Фіксація дефекту
Дефект записуємо словами клієнта, не нашими висновками.
3.
Узгодження письмово
Додаткові роботи — тільки письмова згода (SMS/Viber з номера клієнта).
4.
Відео діагностики
Спірні вузли знімаємо на відео до розбірки.
5.
Акт видачі
При видачі — огляд разом, підпис про відсутність претензій.
6.
Камери в цеху
Відеоспостереження постів — доказ при звинуваченні у пошкодженні.
Типові сками: «подряпали при ремонті», «замінили запчастину», «поломка після СТО». Усі закриваються фотофіксацією на вході/виході і письмовими узгодженнями.