ТЗ для чат-бота

# ТЗ: чат-бот

## Мета
- Призначення: підтримка клієнтів
- Метрики успіху: частка звернень без оператора, CSAT, час відповіді

## Канал і аудиторія
- Канал: сайт (віджет)
- Аудиторія: …
- Мови: uk, en

## Сценарії
- Happy path: привітання → інтент → відповідь/дія → завершення
- Fallback: нерозпізнане → перепитати ×2 → оператор

## Інтеграції
- —

## Вимоги
- SLA: <3 с на відповідь
- Логування діалогів, аналітика інтентів
- Режим передачі оператору

ТЗ має містити: мету в метриках (напр. −40% звернень до операторів), канали, мови, сценарії (happy path + fallback), інтеграції (CRM, оплата), обсяг бази знань, SLA на відповідь. Без цього підрядник оцінює «на око».