Суперечки з клієнтом

90% суперечок — зміст робіт і приймання. Детальний SOW у договорі, процедура change request, письмове приймання етапу — три стовпи спокою.

«Дрібна правка» × 30 = безкоштовний проєкт. Відповідь: «це поза скоупом, оформлюємо change request за ставкою X» — ввічливо і письмово.

Етап без підписаного акта — незавершений. Договір: 5 робочих днів на приймання або автоприймання. Мовчання клієнта ≠ «робота не прийнята».

Передоплата 30–50%, етапні платежі, пеня за прострочення. «Оплатимо після запуску» — ваша найдорожча фраза. Стоп робіт при заборгованості — пунктом договору.

Переписка → дзвінок з керівником → претензія → медіація → суд/арбітраж. Фіксуйте все письмово — суд читає листи, не «домовлялися».

Токсичний клієнт коштує дорожче за контракт. Вихід: фінальний інвойс, передача доступів, акт завершення. «Перетерпіти» — минус маржа і команда.