SLA бухобслуговування

Рівень → домовленості про строки з клієнтом

• Первинка від клієнта: до 5-го числа

• Закриття місяця: до 10-го

• Відповідь на запит: 24 год

• Податкові декларації: за 2 дні до дедлайну

SLA бухгалтерії двосторонній: строки залежать від строків первинки клієнта. Фіксуйте в договорі: просрочена первинка = зсув закриття, а не помилка виконавця.