Droits des passagers
Que faire en cas de retard, d’annulation ou de surbooking
Règlement UE 261/2004
Protège les passagers sur les vols au départ de l’UE (toute compagnie) ou à destination de l’UE opérés par une compagnie de l’UE.
Compensation calculator
Estimated compensation
€400
Per passenger. Delay is measured at arrival at final destination.
Retard de vol
Retard de 2 h+
- ✓ Boissons et repas gratuits
- ✓ 2 appels téléphoniques ou e-mails
Retard de 3 h+
- ✓ Tout ce qui précède
- ✓ Indemnisation 250–600 € (selon la distance)
Retard de 5 h+
- ✓ Remboursement intégral du billet
- ✓ Vol retour vers le point de départ
Nuit à l’aéroport
- ✓ Hôtel aux frais de la compagnie
- ✓ Transfert hôtel aller-retour
Annulation de vol
En cas d’annulation, vous avez droit à :
Vol alternatif
Le prochain vol disponible vers votre destination
Remboursement intégral
Sous 7 jours si vous ne souhaitez plus voyager
Montants d’indemnisation
Jusqu’à 1500 km
Exemple : Kyiv → Varsovie
€250
1500–3500 km
Exemple : Kyiv → Paris
€400
Plus de 3500 km
Exemple : Kyiv → New York
€600
Important !
- • Pas d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (météo, grèves)
- • Conservez tous les documents : cartes d’embarquement, reçus, échanges
- • Déposez une réclamation écrite dans un délai de 2 ans
- • Vous pouvez utiliser des services comme AirHelp ou Compensair
À propos de Droits des passagers
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