NPS — Net Promoter Score

Введіть розподіл оцінок 0–10 — отримаєте NPS і інтерпретацію

Відповіді на питання «Чи порекомендуєте нас?» (0–10)

Результат

23

Прийнятно (0–30): база є, але лояльність крихка

Шаблон опитування

  • • Q1: «За шкалою 0–10, наскільки ймовірно ви порекомендуєте [компанію/продукт] колезі чи другу?»
  • • Q2: «Що стало головною причиною вашої оцінки?» — відкрите, це золото
  • • Опитуйте через 2–4 тижні після покупки і регулярно (квартал); відповідь критикам — протягом доби